Proteção ao Consumidor

100% Original 

Todos os produtos disponíveis em nossa loja virtual são 100% ORIGINAIS, adquiridos somente em lojas oficiais das marcas que comercializam esses produtos. Não trabalhamos com réplicas ou similares. Portanto, TODOS os produtos são entregues lacrados, em suas caixas originais e com todos os itens originais que acompanham o mesmo.

IMPORTANTE: Pedidos sob encomenda feitos a partir do nosso serviço de Personal Shopper NÃO se enquadram nesta Garantia, visto que os mesmos são escolhidos EXCLUSIVAMENTE pelo cliente, não tendo a QE IDEIA qualquer controle e garantia de originalidade sobre esses produtos. 

 

    Garantia de Recebimento

O prazo estimado de entrega dos produtos é de 10 a 30 dias úteis. Sendo que o prazo MÁXIMO que estipulamos (caso ocorra algum imprevisto) é de 80 dias úteis, por se tratar de um fator externo ao nosso serviço. Caso o produto não chegue em até 80 dias úteis, você será reembolsado no valor total de sua compra.

Atenção: Após os 80 dias úteis do nosso prazo máximo de entrega, você tem até 20 dias úteis para solicitar o reembolso, através do e-mail qeideia@qeideia.com, no qual deve constar o número do pedido.

 

   Reembolso Produto com Defeito

Caso o produto chegue com algum problema ou defeito, você tem ATÉ 7 dias para nos comunicar. Você deve mandar uma foto ou vídeo de boa qualidade e uma breve descrição do problema para o e-mail qeideia@qeideia.com. SOMENTE após a nossa aprovação, você nos encaminha o produto (frete por conta do cliente). Faremos análise do mesmo e, sendo detectado o defeito, o procedimento será a troca do produto, crédito para compra em nosso site ou reembolso total do valor da compra.
IMPORTANTE: No caso de produto adquirido através do serviço de Personal Shoppero custo do frete para troca de produto com defeito é de INTEIRA responsabilidade do comprador. A QE IDEIA não pode assegurar a qualidade do produto escolhido pelo cliente. Você também terá até 7 dias para nos comunicar do ocorrido. 

 

   Violação do Pacote ou Produto Errado

Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente o pacote e o seu conteúdo. Caso perceba qualquer tipo de violação no pacote, NÃO RECEBA! Nos informe do ocorrido através do e-mail qeideia@qeideia.com, no qual deve constar o número do pedido. 

Caso chegue um item diferente do que foi pedido, mande uma foto do pacote com o item errado. SOMENTE após a nossa aprovação, você deve nos enviar o item errado e nós enviaremos o produto correto pra você. A QE IDEIA se responsabilizará pelo custo do frete, neste caso.

IMPORTANTE: No caso de produto escolhido e confirmado pelo cliente através do serviço de Personal Shopper, não nos responsabilizaremos pela troca do mesmo, visto que neste caso a escolha do produto é EXCLUSIVAMENTE do cliente, não tendo a QE IDEIA qualquer controle sobre escolhas erradas ou compras equivocadas de clientes. Após a confirmação, não se pode mais voltar atrás!!!

 

   Cancelamento de Pedido

Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso do seu pedido em um prazo MÁXIMO de 24 horas após a compra. 

 

     Não Reembolsável

A QE IDEIA não se responsabiliza pela inspeção da Receita Federal Brasileira e não possui qualquer controle sobre os produtos tributados, sendo este um fator externo aos nossos serviços. Deste modo, produtos taxados e que o cliente não realize o pagamento do tributo e a retirada nos Correios, não caberá qualquer tipo de reembolso.